¿Cómo puede el dueño del negocio sistematizar y replicar?

El Apalancamiento de las empresas consiste en hacer más con menos, este es el secreto más poderoso que puedes aprender sobre los negocios: se utiliza el mismo chasis para construir un Ford Contour y un Jaguar X-Type, los mismo sucede con VW y Audi en varios de sus modelos, los negocios manejan este mismo principio; Todo negocio con el que trabajes tiene los mismos cimientos desde las pequeñas empresas hasta las grandes corporaciones.

Explicando el concepto es hacer las cosas más simples, ordenadas de manera que se pueda sistematizar replicándolo a lo largo del negocio permitiendo ahorrar: esfuerzos, tiempo y dinero de igual manera se irán disminuyendo los errores. ¿Cómo puede el dueño del negocio sistematizar y replicar?, conociendo adecuadamente: su negocio, a sus clientes, su entorno y las tendencias, de tal manera que pueda: documentar, organizar, y definir los procesos internos, para ellos debe tomar en cuenta a:

Personas y educación: es el punto neurálgico del negocio tanto para el dueño como para sus colaboradores, el dueño debe fijar las metas a las que debe llegar la empresa y rodearse de las personas adecuadas para cumplirlas, recordando que son seres humanos que necesitan estar motivados y a gusto en el lugar donde están trabajando.

Entre las principales acciones a tomar con el recurso humano están: la Visión y Misión deben estar bien definidas y por escrito, Establece Metas para los miembros del Equipo debiendo ser estas S.M.A.R.T., implementa Reconocimientos y bonos por su cumplimiento.

Distribuir y Entregar: un punto importante en todo negocio es la entrega, el buen servicio al cliente, de manera que se sienta feliz con lo que ha recibido identificando que la calidad es en toda la empresa de esta manera se animará con toda la confianza y gusto en volver a comprar.

Entre las principales acciones en la distribución son: ten un control de las existencias evitando quedarse sin stock o sobre stokeado, Contrata un Servicio de Entrega de Pedidos si es muy especializado, Utiliza un Sistema de Rastreo o Monitoreo de Órdenes mejorará la experiencia del usuario.

Probar y medir: es parte del proceso de aprendizaje en la cual se debe de medir y evaluar toda acción que la empresa realice permitiendo tomar las acciones correctivas adecuadas, recuerda que los errores son parte del proceso de mejora, apóyate de expertos externos para evaluar y hacer las correcciones debidas

Entre las acciones de las Evaluaciones están: Establece reuniones e informes periódicos no muy extensos, Implementa y Mantén un Presupuesto Mensual y Anual.

Sistemas y tecnología: ya no es una opción, aquel negocio que no aplique tecnología e innovación está condenado a morir, la tecnología está más a la mano de las empresas disminuyendo los costos, complejidades y llegando a todos los sectores económicos.

Los sistemas permiten: automatizar, agilizar, ordenar, evaluar y mejorar los procesos de la empresa en: ventas, almacenes, el flujo de dinero, facturación, vigilancia, entrega, y muchos más permitiendo tener control sobre todos ellos.

¿Por qué tu cliente debe elegirte a ti y no a la competencia?

¿Cómo salir de la mediocridad, con competencia leal y negocio rentable?

¿Qué hicieron los grandes líderes para trascender y generar empresas longevas? ¿Qué debo cambiar para lograr mis metas?

David J Schwartz cita algo muy cierto: “No hay tanta competencia en los niveles de excelencia; la competencia la hay en los niveles de mediocridad”

En la mayoría de los programas de coaching, probablemente la etapa más complicada y retadora con los empresarios es poder determinar su “característica únic3a de venta”.

¿Cuál es tu mayor ventaja o tu diferencia en el mercado? ¿Por qué tu cliente debe elegirte a ti y no a la competencia?   Las respuestas más comunes suenan a algo similar a esto:  “nuestro servicio al cliente es mejor”, “somos los más baratos del mercado”, “la calidad de nuestros productos está por encima de nuestra competencia” o simplemente; “por qué tengo muchos años en el mercado”.

Si la misma pregunta la contestará tu competencia, ¿cuántas veces diría lo mismo que tú?, o mejor aún, ¿qué diría el cliente que perdiste la semana pasada o el año anterior?

Diferenciarte de tu competencia, buscar la excelencia y comunicar (hago énfasis en este verbo: comunicar) tus beneficios reales a tu mercado; requiere de un análisis muy consciente y delicado.

Una buena manera de empezar a evaluar que tan diferente es tu oferta con respecto a lo que hay en el mercado, es considerar los siguientes 4 aspectos

PASIÓN POR LO QUE HACEMOS

El aprendizaje de una técnica, habilidad, tecnología, industria o la especialidad de una ciencia; genera en muchos emprendedores el origen de su plan de empresa.

En otras ocasiones, fue el padre, un familiar o algún socio quien tuvo el sueño de formar la empresa que actualmente dirige un empresario.

Cuando estás trabajando todos los días por el sueño de alguien más, es más complicado tener pasión por lo que haces.  No significa que no se pueda tener pasión por lo que alguien más emprende; hay algunos casos donde el heredero o sucesor adopta ese sueño como suyo y es cuando las empresas continúan más generaciones.

Sin embargo, es indispensable sentir de verdad lo que respondas a estas preguntas para encontrar la pasión por lo que te gusta hacer:

  1. ¿Qué sueño estás buscando cada día?
  2. ¿Por qué decidiste emprender o continuar con tu negocio?
  3. ¿Para qué haces lo que estás haciendo?

Estas respuestas, alguna vez han pasado también por líderes empresariales que transcienden y han dejado un legado a su familia, comunidad o al mundo entero. Y cuando más claras y específicas se tienen esas respuestas, más sentido tiene construir lo que deseas lograr a largo plazo.

El éxito no está en ser mejor, el éxito está en ser diferente.  Y para ser diferente tienes que hacer y sentir como propiedad tus metas y tus sueños; vivir con pasión por lo que haces, divertirte mientras trabajas y … ¿el dinero? ¿cómo hacer lo que te gusta cuando necesitamos dinero para sobrevivir?  Es justo aquí donde empiezan las limitantes que nuestro cerebro suele tener y que son generadas por nuestras propias creencias.

Creer que se necesita dinero para sobrevivir, es limitar la creatividad de tu cerebro para encontrar los caminos que te llevan a hacer lo que te gusta.  El dinero es consecuencia y resultado de lo que haces.

Porque si relacionas el éxito con el dinero, o haces de tu meta: tener más riquezas; te olvidarás de vivir con pasión por lo que haces y el camino será muy gris e inestable.

AUSTERIDAD Y SER CAUTOS CON EL DINERO, NO ES VENDER BARATO

En momentos difíciles o de crisis; muchos empresarios se ven obligados a trabajar con austeridad; pero cuando hay abundancia, entonces la austeridad queda en el olvido.  Cuándo mejor está nuestra liquidez, debemos seguir practicando la austeridad.

La confusión se encuentra cuando queremos bajar la calidad de lo que hacemos al disminuir el presupuesto en los conceptos más importantes de tu negocio.  Conocer nuestro negocio incluye saber lo que comentamos en el primer inciso; ¿qué nos hace diferentes?

Invierte mejor en los aspectos que te hacen diferente; algunas materias primas, la imagen, el empaque, la distribución, los sistemas, etc.  Y baja costos en todo aquello que no aporta un valor agregado a tu cliente, como puede ser; las marcas de tus vehículos, la oficina que nunca visitan tus clientes o la investigación de mercado para productos o servicios que no somos capaces de fabricar u ofrecer.

Sin embargo, hay tres aspectos cruciales que no pueden ser víctimas de recortes presupuestales en tu empresa:

1. Calidad y capacitación en empleados estratégicos (evaluar a tu equipo estratégico debe incluir la evaluación de tu liderazgo);

2. Calidad en los materiales y servicios claves para mantener tu característica única de venta y;

3. Calidad y seguimiento en tus estrategias de marketing.

ESCUCHA, PREGUNTA Y OBSERVA EL ENTORNO

El mercado evoluciona y en el mundo actual, esto sucede más rápido de lo que muchas empresas son capaces de reconocer.

La innovación y capacidad de adaptarse a las nuevas exigencias del mercado está en manos de los líderes de cada industria, de los más inteligentes y los que estudian el desarrollo y avance tecnológico y científico que el mundo descubre día a día.

Pero ser más inteligente, no significa tener más capacidad económica; o tener más estructura; o más experiencia.  Sin duda, son factores que benefician a los grandes; pero está probado que las personas más inteligentes son las que hacen preguntas de mayor calidad, se mantienen actualizados y dedican tiempo a observar lo que sucede en su entorno.

Siendo así; escucha a tus clientes, a las universidades, a los centros de desarrollo y tecnología, asiste a seminarios, capacitaciones o conferencias; lee libros y sobre todo; pregunta el doble de lo que hablas, escucha con más atención de la que tu ego te lo permite, y observa los detalles con más atención.  Y es así como serás más inteligente para contar con la información que necesitas para seguir innovando y cuidar tu diferencia en el mercado.

MEJORA CONTINUA E INNOVACIÓN.

Los hábitos que tenemos son la principal causa para hacer actividades que nunca habías hecho o para mantener la mediocridad en la que vivimos.

Por eso, es importante tener disciplina que permita cuestionar constantemente los hábitos y creencias que tenemos.  Salgamos del estado de confort que vivimos y reconocer que la disciplina empieza cuando tenemos el hábito de hacer cada vez mejor lo que ya habíamos hecho bien.

Se puede empezar por realizar un listado de actividades que haces en el día o que determinada área de tu empresa realiza de manera rutinaria. ¿Cuántas de esas actividades son realmente de valor para tu cliente? ¿Qué actividades están alineadas con avanzar hacia tus metas? ¿Por qué algunas actividades se volvieron hábitos que deben cambiarse para obtener mejores resultados?

Los malos hábitos y las creencias que paralizan tu cerebro, son las principales causas de no lograr metas ambiciosas y evitar la mejora continua e innovación en tu empresa.  La repetición de una acción, termina convirtiéndose en un hábito; has de la mejora continua y la innovación, un buen hábito para tu negocio.

¿Tu cultura empresarial considera la salud mental?

Hola querida lector. Hoy solo quiero resaltar un tema que personalmente considero crucial, y que tiene que ver con la cultura de empresa, equipo de trabajo que trabaja como equipo y los momentos que nos han tocado vivir desde hace ya un año y medio, desde que comenzó el tema Covid19.

Y es que el empresario mexicano debe de comenzar a incluir algo fundamental en la cultura empresarial, que típicamente se recargaba en visión, misión y valores. Y este nuevo elemento es la salud mental. Y es que desde 2019, los empleados en general han visto cómo surge un efecto que comienza a prevalecer en todas las organizaciones relacionado con salud mental, y su necesidad de ser atendidos a través de el adecuado manejo de la diversidad, equidad e inclusión (DEI por sus siglas en inglés: Diversity, Equity and Inclusion).

Y es que reportes del Mental Health y del Mind Share Partners principalmente de años 2019 y 2021, señalan algunas recomendaciones en torno a sus aprendizajes de encuestas serias realizadas en empresas de los Estados Unidos, donde el foco está en que debemos de hacer como directivos o dueños, en pro del bienestar de la salud mental de nuestros empleados, especialmente después de la pandemia.

Y todo se fusiona de manera natural con las típicas disfunciones de los equipos. Desde la falta de confianza, el temor a conflicto, el no tener una cultura basada en la responsabilidad, falta de compromiso y el ser escrupulosos con los resultados, entre los más importantes, donde el rol del líder o gerencias se vuelve clave. Y es que ellos deben ser actores principales de entender que sucede en sus organizaciones a través de encuestas de clima laboral, de lo que la gente hoy siente, vive, pide y desea. Los líderes deben promover un ambiente de transparencia y apertura, donde las jerarquías formales no se usen o cuenten, y se comience a educar en lo que hoy se puede conocer como prestaciones de beneficios mentales, y no tener “miedo” a que se malinterpreten estos, por temas culturales de algunos países que no están tan familiarizados con el tema. Es por ello que los líderes deben estar entrenados para poder entender qué nivel de salud mental existe en sus organizaciones y saber manejar conversaciones complejas y crear centros de trabajo que “respalden” en todos sentidos a los empleados. Políticas de salud mental, prácticas, protocolos ante los desastres deben ser sistemas que deben instalarse y ser comunicados en las organizaciones. El líder debe ser más empático, más flexible y debe ser el primero en mostrar sus vulnerabilidades ante su equipo, para fomentar esa tan deseada apertura entre los miembros. Preguntas como ¿cómo estás hoy?, ¿cómo te puedo ayudar? son fundamentales por no decir básicas.

Conclusiones. 

¿Que ha sucedido en estos últimos 16 meses? Quizá los empleadores no han querido reconocer el impacto mental tan fuerte que han sufrido sus empleados, pero lo que sí es un hecho, es que los empleados sí han incrementado sus expectativas en ese sentido. El “nuevo” lugar de trabajo demanda ya cambios en la cultura, con más compasión, vulnerabilidad y formas de trabajo sustentables. Y esto…, por lo menos es algo bueno que nos ha dejado el efecto Covid 19, porque de una u otra este efecto ya se está dando. Aprovechemos esto y no regresemos al estatus quo del 2019. Hoy, debemos de buscar formar equipos que no sean los más inteligentes, pero sí equipos que sientan mucha seguridad de trabajar JUNTOS. La gente feliz, potencia la productividad a niveles jamás esperados y esta es la clave de hoy. Te invito a meditar este tema, y no pienses que esto no es para ti. Las empresas están formadas de seres humanos y esto es lo que hoy ellos están pidiendo.

Si te parece interesante mi artículo, o te identificas con el tema, no dejes de buscarme como Coach Empresarial, te acompaño y guío durante este camino de ser dueño de negocio. Para que tu y los que te rodean se sientan arriba del punto del poder y sobre todo que no te sientas solo en este trayecto.

No busques el éxito, sé el éxito.

Entrenando a tus colaboradores

Muchos dueños de negocios me preguntan ¿por qué la mayoría de mis colaboradores son incompetentes? siempre les digo lo mismo, ¿cuántos entrenamientos le has dado?, ¿ellos están claros de para qué fueron contratados?, ¿cuál es el perfil de su posición?, ¿conocen en detalle las tareas que tienen que realizar y la forma de hacerlo?

Aquí te presento los pasos a realizar para lograr que cada colaborador sea un maestro en su posición.

  1. Contrata a las personas correctas. Para minimizar el riesgo de equivocarnos y poder contratar a colaboradores comprometidos y de alto desempeño debemos tener un proceso de reclutamiento con los pasos necesarios para descartar a los peores candidatos. En ActionCoach tenemos un proceso de reclutamiento de primer nivel para lograr este objetivo.
  2. Tener un buen proceso de inducción. Para lograr maestría en la posición desde un inicio debemos alinear a nuevo colaborador con su posición y con la visión de la empresa, por ello debemos tener un buen proceso de inducción que sirva de plataforma para lograr el entrenamiento necesario para acortar la curva de aprendizaje y lograr que el empleado de inmediato comience a dar los resultados esperados.
  3. Definir KPIs por posición. La clave para la mejoría es tener indicadores que permitan la medición del desempeño de cada talento, si mides tienes un norte para mejorar. 
  4. Tener reuniones One to One con cada colaborador. Es de suma relevancia tener reuniones individuales con cada empleado para retroalimentar sobre cómo desempeña su posición y poder entrenarle en como lo que debe hacer, lo que se espera de él, asignarle tareas que le permitan incentivar la toma de riesgos para ayudarles a crecer, el motivo principal de esta reunión es lograr a través de la repetición que se hagan expertos en su posición. Estás reuniones deben estar basadas en las tareas a desempeñar por el colaborador.   Este proceso de formación debería durar un aproximado de 3 meses.
  5. Involucrar a los colaboradores de más experiencia para que entrenen a los demás. La mejor forma de aprender es enseñando, el que enseña se siente motivado, se hace más experto, se compromete más con la empresa, se siente más valorado y útil.
  6. Entrenamiento permanente. Tener un plan de entrenamiento anual que permita mantenerlos actualizados, formarlos con los conocimientos y competencias requeridas.

Reconocimiento. Luego de que ya se considere que el colaborador es un maestro de su posición se debería entregar algún reconocimiento o diploma que lo acredite como tal.

Liderazgo femenino, rompiendo roles de estereotipos de género

Se deben implementar estrategias para desarrollar, adquirir y conservar este liderazgo, que contribuye a alcanzar objetivos de empresa y un buen nivel de bienestar organizacional…

Podríamos definir el liderazgo como la capacidad de una persona dentro de una organización o grupo, de encarnar y transmitir valores que contribuyan a que un equipo se sienta motivado a alcanzar determinadas metas. Para que un líder exista, este solo necesita de seguidores o adeptos, personas que crean en su capacidad gracias a lo que logra transmitirles en el día a día.

Según lo explica el autor especializado en desarrollo personal, John C. Maxwell, un líder es aquella persona que logra desarrollar poder de influencia sobre los demás. Nada más, ni nada menos.

Liderazgo femenino, definición

¿Los hombres son de Marte y las mujeres son de Venus? Ciertamente no. Los roles estereotípicos de género, durante décadas (por no decir siglos), han apresado a hombres y mujeres en espacios y funciones sociales muy diferentes, siendo estas profundamente restrictivas sobre las libertades individuales femeninas.

Con la llegada del voto femenino durante los primeros años del siglo XX en el mundo Occidental, el proceso de emancipación de las mujeres se dinamizó drásticamente. Tanto que hoy es casi imposible pensar en la falta de representatividad femenina en la esfera pública y privada.

Tareas que históricamente eran exclusivas para los hombres, como encabezar a las empresas, hoy están siendo disputadas por mujeres que demuestran día a día tener capacidad para tal fin. Tanto así que el liderazgo femenino cuenta con características propias que hasta se cree pueden arrojar resultados más fructíferos que los del liderazgo tradicionalmente encarnado por varones.

Características del Liderazgo Femenino

Abogar por el liderazgo femenino, no solamente contribuye a cerrar la grieta que alimenta la disparidad de género que se refleja, por ejemplo, en la brecha salarial. Sino que además y, según se ve demostrado en diferentes estudios, las mujeres en posiciones de poder cuentan con características específicas que favorecen a las organizaciones.

De acuerdo con un informe de la comunidad de negocios e inversiones, Connect Americas, algunas de las ventajas de contar con mujeres en roles directivos se enfocan en la inteligencia emocional y la gestión de talento horizontal. Como características podríamos mencionar:

-Mayor sociabilidad: las mujeres pueden establecen lazos cercanos que fortalecen el compromiso con objetivos particulares o de negocio.

-Valora el cooperativismo: el trabajo en equipo se da en forma natural gracias a la inclusión y contención de las personas.

-Multitasking: las mujeres pueden pensar y operar en diferentes direcciones al mismo tiempo, lo que ofrece una ventaja a la hora de tomar decisiones y afrontar crisis.

-Mentalidad innovadora: al ser menos reacias al cambio, las mujeres pueden cambiar la dirección de una empresa, permitir la participación de otros. En general son más flexibles.

-Más empatía: las líderes femeninas consideran, además de lo netamente profesional, el lado humano o emocional en sus colegas y subordinados.

-Inclusividad: fortalecen la identidad individual de sus pares gracias a fomentar la participación equitativa en la toma de decisiones.

La capacidad de encabezar equipos llevarlos a buen resultado, es algo que puede cultivarse y perfeccionarse. Pero en la actualidad, la rotura del “techo de cristal” hace que las empresas comiencen a replantearse lo que se entiende por liderazgo femenino y cómo beneficiarse de su gran potencial.

Cómo hacer crecer una PyME

No es sencillo poner en marcha un negocio. Además de numerosas decisiones clave, hay que construir unos sólidos cimientos empresariales y realizar inversiones específicas. Pero la expansión de una empresa es bastante más difícil. No es de extrañar que cada año se ponga en marcha un gran número de empresas, pero sólo un pequeño porcentaje de ellas tiene éxito. Hacer crecer una pequeña empresa en la economía actual implica superar una competencia cada vez más feroz y distinguirse incluso de las grandes corporaciones.

Esto puede ser una preocupación, especialmente durante la COVID-19. Sin embargo, es importante recordar que toda organización a gran escala comenzó siendo pequeña. Puedes asegurar un futuro rentable para tu empresa utilizando planes y enfoques inteligentes. He aquí cinco enfoques inteligentes para que las pequeñas empresas se desarrollen y crezcan en 2022 y te ayuden a conseguir este objetivo.

La popularidad de una empresa es uno de los aspectos más importantes en su crecimiento, ya que aumenta considerablemente el número de clientes. Independientemente de lo buenos que sean sus productos o servicios, conseguir la notoriedad será difícil si no tiene una imagen de marca memorable. Al fin y al cabo, los clientes se sienten más atraídos por los valores y la identidad de una marca a la hora de interactuar con ella. Debes crear una personalidad de marca atractiva y relevante que caracterice a su empresa para crear una imagen de marca fuerte. Por otra parte, promover la imagen de tu marca y difundir su popularidad es igualmente importante. Por ello, es vital inyectar los valores de su marca en cada producto o servicio y construir métodos de marketing en torno a ellos.

Proporcionar ropa promocional a su personal es otra forma eficaz de promocionar su empresa. Como resultado, cuando tus empleados se relacionan con los clientes, están anunciando silenciosamente su marca, lo que aumenta el conocimiento de esta. Además, los empleados se sentirán valorados, lo que se traduce en una mayor satisfacción y productividad. Así pues, si quieres aprovechar las ventajas del marketing interno y mejorar al mismo tiempo la imagen de su marca, considera la posibilidad de utilizar ropa de trabajo promocional.

Es difícil ampliar un negocio sin tratar bien a los consumidores, por muy eficaces que sean tus métodos de marketing o por mucho dinero que haya invertido en él. La gente está más inclinada a favorecer a su competencia y a no volver a su marca después de una experiencia desfavorable para el cliente. Como resultado, perderá rápidamente consumidores, lo que se traducirá en una menor rentabilidad y una ralentización del crecimiento.

Obtener la opinión de los clientes es la mejor técnica para mejorar la experiencia del cliente, ya que lo ideal es que los clientes describan la experiencia. Para ello, se pueden utilizar correos electrónicos, publicaciones en Internet, encuestas y reseñas para recoger opiniones e ideas. Por otro lado, responder a las peticiones de los clientes es la técnica más eficaz para conseguir que proporcionen más comentarios. La creación de un programa de fidelización de clientes, además de la fidelización, es otra forma de aumentar la satisfacción de los clientes. Dar puntos a los clientes por sus compras, por ejemplo, hace que se sientan valorados a la vez que amplía su compromiso con su empresa.

El mercado digital es ideal para que florezcan las pequeñas empresas, ya que ofrece igualdad de condiciones tanto a las grandes como a las pequeñas. A diferencia del mercado convencional, el mercado digital permite a las empresas relacionarse con miles de millones de personas de todo el mundo en cuestión de segundos sin tener que invertir mucho dinero. Para que tu empresa se expanda más rápidamente, basta con crear un sitio de e-commerce. No obstante, es fundamental garantizar que la calidad de su sitio web sea excelente. Se prefieren los sitios web con mecanismos de navegación sencillos, tiempos de carga rápidos y diseños atractivos.

Además, es una buena idea aplicar tácticas de optimización de los motores de búsqueda para impulsar tu presencia en el mercado de Internet. Por ejemplo, añadir palabras clave al contenido del sitio web puede aumentar la posibilidad de que aparezca en la primera página de resultados del motor de búsqueda, atrayendo más visitantes. Por otra parte, los sitios web no son la única forma de acceder al mercado digital. Las redes sociales han aumentado su popularidad y pueden ayudar a tu empresa a crecer ampliando su alcance y fortaleciendo las relaciones con los clientes. Del mismo modo, puedes utilizar el marketing de influencers en las redes sociales para atraer clientes a tus productos y servicios, lo que aumentará tus beneficios. El marketing de influencers genera un beneficio de 5,78 dólares por cada dólar gastado. Además, considere la posibilidad de adquirir un número de teléfono comercial si su empresa no tiene uno.

Una empresa pequeña solo necesita una base de clientes leales, constantes y en expansión para garantizar su éxito. Sin embargo, no podrá hacerlo hasta que conozca y comprenda a su público objetivo. Al fin y al cabo, si no sabe lo que quieren sus segmentos objetivo, responder a sus deseos hablados y ocultos puede ser un reto.

La recopilación y el análisis de los datos de los clientes es fundamental para entender el objetivo demográfico. Para ello, puedes utilizar sondeos en las redes sociales, correos electrónicos, encuestas y formularios web para recopilar datos demográficos. Una vez que hayas adquirido suficientes datos, divide a tus clientes en grupos y asigna a cada uno de ellos un perfil distinto, también conocido como buyer persona. En los últimos años, el 90% de las empresas que utilizan buyer personas han podido conocer mejor a sus clientes.

La competencia es uno de los riesgos más importantes e ineludibles a los que se enfrentan la mayoría de las pequeñas empresas en su desarrollo, especialmente en el mundo económico actual. Sin embargo, el estudio de la competencia puede ayudarle a diferenciarse del resto y conseguir una ventaja competitiva. Esto te ayudará a identificar y explotar los defectos de tu oponente para diseñar estrategias de desarrollo. Además, la investigación de la competencia te ayuda a detectar tanto tus propios defectos como los de tus rivales, lo que mejora el desarrollo de la estrategia.

Para que la investigación de la competencia tenga éxito, primero debes identificar a tus rivales evaluando su mercado objetivo. Puedes, por ejemplo, realizar una búsqueda en Internet de empresas comparables que atiendan al mismo grupo demográfico que la tuya. Puedes empezar a recopilar información sobre sus rivales leyendo reseñas en línea y visitando sus sitios web o perfiles en las redes sociales una vez que tengas una idea general de quiénes son. También puedes enviar un correo electrónico a las empresas de tus rivales, ya que muchas de ellas están dispuestas a proporcionar información.

Sin duda, establecer y ampliar un negocio puede ser extremadamente difícil, sobre todo para las pequeñas empresas que carecen de las bases necesarias para el éxito. Aunque no podrás llegar a la cima de la noche a la mañana, si adoptas las técnicas adecuadas, podrás asegurar un crecimiento constante de tu empresa. Así que, a medida que tu negocio se expanda de forma espectacular, asegúrate de utilizar las tácticas indicadas anteriormente para que destaques entre la multitud. Tu pequeña empresa acabará alcanzando nuevas metas y ganando una importante parte del mercado en poco tiempo.

¿Cuáles son los verdaderos retos como dueño de negocio?

El emprendimiento requiere dedicación, enfoque, planificación y una dosis considerable de flexibilidad e información para sobrevivir en una economía inestable como la de Brasil. Lo que casi nadie comenta son los dilemas y retos personales a los que se enfrenta el emprendedor tras tomar la decisión de ser su propio jefe.

Tener conocimientos técnicos sobre el segmento en el que buscas emprender no es el único requisito previo para convertirte en un emprendedor exitoso. Un ingeniero puede ser excelente desarrollando proyectos y creando novedades. Sin embargo, al asumir el rol de propietario de una empresa constructora, por ejemplo, en lugar de calcular áreas, espacios, dimensiones, deberá aprender a calcular impuestos, organizar hojas de cálculo y administrar personas. Y si decide invertir en otra zona, los requisitos serán similares.

En este nuevo rol, es común que surjan miedos, inseguridades e incluso un sentimiento de desánimo. El lado alentador de la historia es que, así como el ingeniero adquiere conocimientos en la universidad, el emprendedor también tiene un lugar donde buscar aprendizajes y una formación adecuada para este nuevo momento de su carrera. Y rodéate de personas que puedan llenar los vacíos necesarios. Pueden ser empleados, mentores, consultores u otros profesionales, que aportarán conocimiento, directa o indirectamente, al trabajo de la empresa.

Al cambiar el rol de empleado y asumir el rol de dueño del propio negocio, la jornada laboral no termina a las 18:00 horas. Por mucho que la vida empresarial ofrezca cierta flexibilidad y la ausencia de un jefe, el empresario debe rendir cuentas a sus clientes. Si no entrega el producto o servicio propuesto, puede ser reemplazado en cualquier momento.

Estos son algunos de los dilemas y desafíos de los que es consciente el emprendedor, cuando “está al otro lado del mostrador”, para usar una expresión muy popular.

Ser dueño de su propio negocio, jefe y líder requiere madurez empresarial. Y un emprendedor que está en busca del éxito necesita tener, o desarrollar, tres formas de ver su negocio. Mira cuáles son:

  1. Visión técnica: es alguien que tiene un conocimiento profundo sobre su área de especialización. A menudo está impulsado por pensamientos como “si quieres que algo se haga bien, hazlo tú mismo”. Es una persona que vive en el presente, un día a la vez. Para él, pensar es una tarea improductiva . Tiene un perfil individualista y se preocupa por el saber hacer como _
  1. Visión gerencial: es el gerente quien planifica, organiza, dirige, controla, mide resultados, elabora presupuestos. Tiendes a vivir en el pasado y ser pragmático, mantener el status quo. Ve problemas en lugar de oportunidades.
  1. Visión emprendedora: Su foco principal es el crecimiento de la empresa y tu crecimiento personal. Sueña, busca energía, se desarrolla, promueve cambios continuamente. Es alguien que vive en el futuro, elabora estrategias, le gusta innovar y quiere controlar a las personas y los eventos. Puede ser intimidante, divertido o halagador.

En la práctica, lo que se puede ver en el mundo empresarial es que sobreviven aquellos emprendedores que logran encontrar el equilibrio adecuado entre todas estas formas de ver el mercado y su propia empresa. En el negocio ideal, la “dosis” adecuada debería ser: 10% visión técnica, 20% gerencial y 70% empresarial. Este escenario es el que corresponde a una mayor madurez empresarial.

El trabajo del coach empresarial es precisamente ese, ayudar al emprendedor a entender cuál es su realidad y poder hacer los ajustes necesarios, para continuar con su negocio, de manera productiva y feliz.

En ActionCOACH trabajamos con empresas de los más diversos segmentos y con diferentes niveles de madurez empresarial. Nuestra especialidad es apoyar a los emprendedores a construir un negocio rentable y rentable que no dependa de ellos en las operaciones. De esta forma, garantizamos el aumento de la rentabilidad, la valoración de la empresa y la mejora de la calidad de vida del emprendedor.

¿Cómo hacer un plan estratégico para tu empresa?

"Un objetivo sin un plan es simplemente un deseo"

En primer lugar, el refuerzo que vamos a través de los más desafiantes periodos en los últimos decenios. Un escenario extremadamente problemático que ha impactado negativamente a innumerables empresas en todo el mundo.

Sin embargo, si bien muchos negocios tuvieron pérdidas e incluso cerraron, también identificamos emprendedores con resultados increíbles, con crecimiento, mejores márgenes, expansiones, en fin, lograron desarrollar sus negocios en comparación con años anteriores.

La gran mayoría de estos empresarios con resultados increíbles tienen una planificación estratégica, y es precisamente este apoyo, a tener un plan que permite resultados superiores a la media en algunos negocios.

Para que nuestros negocios puedan crecer, necesitamos entre muchas otras cosas, cómo trabajar nuestra planificación, trabajar nuestro nicho de mercado, apalancar las actividades, la gestión de personas, y adoptar estrategias de ambigüedad en este período tienen resultados increíbles.

No importa en qué segmento se encuentre, ya sea comercio, servicios, industria o agroindustria, necesita una planificación estratégica si desea obtener mejores resultados.

Me gusta mucho hacer una analogía con la construcción civil. Supongamos que desea iniciar un proyecto, por ejemplo, desde su casa. Uno de los primeros pasos es realizar un levantamiento topográfico, un proyecto arquitectónico, luego realizar un proyecto estructural, un proyecto hidráulico, un proyecto eléctrico y en algunos casos un proyecto de prevención de incendios. Solo en este ejemplo, mencioné 5 proyectos diferentes que normalmente haces para la construcción civil. Y a lo largo del libro se siguen los proyectos, contratos y guías profesionales, se checa si están siguiendo el proyecto, y sigue la totalidad de proceso para lograr el objetivo final, que es la finalización de la obra. En otras palabras, un proyecto es la descripción escrita y detallada de hacer algo en el futuro, un plan a seguir, una planificación detallada.

Muchos empresarios siguen todo este rito cuando construyen sus casas. Y ahí viene la reflexión, en relación a su negocio, que fue la mayor fuente de recursos para brindar el trabajo, no posee ningún plan. Es decir, por negocios o por empresa, que es la matriz de recursos de la tan soñada obra que no hay planificación, no hay seguimiento y luego te pregunto: ¿Donde va su negocio? ¿Cuáles son las metas a corto y largo plazo? ¿Cuáles son las reglas y especificaciones, cuál es el objetivo final?

Imagina ahora que construyes una casa sin ningún proyecto, ¿qué pasará? ¿Cómo se realizará el trabajo? ¿Cómo será la orientación del equipo? ¿Qué materiales se utilizarán? ¿En cuánto tiempo se construirá? Es una situación muy arriesgada, ¿no?

Más arriesgado que construir una casa sin un proyecto, que está dejando su empresa sin ningún tipo de planificación, sin metas, sin supervisar, sin un destino y un objetivo que debe alcanzarse.

Cuando el plan bien definido está ausente, tenemos algunos síntomas:

Esta ausencia de planificación estratégica es un verdadero caos en la gestión del negocio.

“Una meta sin un plan es solo un deseo”, decía en 1943 el escritor Antoine de Saint-Exupéry.

Comparando esta analogía anterior con la realidad en los negocios, puedo decir que el levantamiento topográfico del terreno es uno de los primeros pasos, es decir, un diagnóstico a realizar, donde resalto la necesidad de un diagnóstico empresarial para que exista una base para iniciar la planificación. Los proyectos también mencionados, trayendo al día a día es la Planificación Estratégica del negocio, que engloba varias áreas como finanzas, tiempo, destino, marketing, personas, sistema etc ...

Si te has identificado con la situación anterior, no dejes tu negocio sin una planificación sólida, haz un diagnóstico y una planificación estratégica, estas herramientas pueden brindarte resultados increíbles en tu día a día.

Indicadores clave de desempeño (KPIs) para PyMES

En nuestro día a día, estamos acostumbrados a ver cómo cualquier actividad, por sencilla que sea, debe ir siempre acompañada de ratios o indicadores que nos den una idea de lo que está ocurriendo. Muchos de nosotros no nos imaginamos realizando cualquier actividad en nuestro día a día, por sencilla que sea, sin prestar atención a indicadores que nos permitan tomar decisiones (conducir un coche, un partido de baloncesto, las notas del colegio...).

Sin embargo, me parece que muchas empresas no tienen ningún marcador de lo que ocurre en la empresa, a pesar de que a veces está en riesgo el patrimonio personal del empresario y el apoyo familiar de los empleados. Y cuando existen marcadores, los empresarios no siempre saben leer e interpretar dicha información para tomar decisiones correctas. Esto supone en muchos casos una pérdida de productividad y de margen que hace a las empresas más frágiles y menos competitivas.

Hay que educar a los empresarios en la "obligación" de utilizar los indicadores como lo hacen normalmente en su actividad diaria. Esto les permitirá tener un control riguroso de sus actividades. Aunque existe una extensa lista de posibles marcadores, a continuación le presentamos cinco indicadores básicos que debería tener para un control básico pero riguroso de su actividad.

1. Margen

Los empresarios ya no deben hablar de volumen de ventas. Deben empezar a hablar de margen o volumen de beneficios. Las ventas no deben ser un indicador importante. Hay que cambiarlo por el beneficio. Al principio del año, cada empresa debe definir el volumen de beneficio que debe tener al final del año. Por eso, el término "beneficio" debe llevar inherente la palabra "fijo". "Beneficio fijo" significa que los gastos deberán adaptarse a lo que indiquen los volúmenes de ventas. Esto significa crear estructuras de gasto muy flexibles que nos permitan adaptarnos a los cambios del mercado y a acciones comerciales muy agresivas. Por tanto, podemos pasar de la fórmula tradicional que define el beneficio como los ingresos menos los gastos y sustituirla por una nueva: gastos revisables igual a ingresos menos beneficios fijos.

2. Punto de equilibrio y punto óptimo

Todo empresario debe conocer el volumen de ventas diario/semanal para obtener el punto de equilibrio, que es donde el negocio cubre los gastos. Pero lo más importante es el punto óptimo, o volumen de ventas diario/semanal necesario para llegar a final de año, consiguiendo los beneficios definidos como objetivo a final de año. Este marcador contable adicional permite tomar medidas correctivas cada día en función de los resultados del día anterior. Da una flexibilidad y un margen de maniobra extraordinarios para revertir situaciones no deseadas. Es una herramienta muy útil sin tener que mirar ningún dato contable.

3. Periodo medio de cobros y pagos

La tesorería es como la gasolina del coche. Si no vigilamos ese marcador y se agota, el coche deja de funcionar. Es fundamental controlar el periodo medio de cobro y el periodo medio de pago. Hay que marcar una cifra exacta deseada para cada variable. La diferencia entre ambas debe ser la mínima posible. Cualquier diferencia con este escenario significa que nos convertimos en un banco prestamista y financiamos a terceros. Esto no debería ocurrir nunca, pero, por desgracia, no siempre es posible evitarlo. Cuando ocurra, hay que intentar que sea la menor posible y vigilar siempre los ratios definidos como óptimos.

4. Rentabilidad de los diferentes productos/servicios

El empresario debe hacer un análisis continuo del margen de contribución de cada producto dentro de su cartera, así como del peso en las ventas de cada uno de ellos. Esto se consigue con un seguimiento riguroso de los costes de cada producto o servicio. Sirve para promover las ventas, con políticas de venta activas, de aquellos que realmente dan un mayor margen. Las empresas suelen vender productos con mucho esfuerzo y poco margen. Centrémonos en el margen de venta.

5. Información de la base de datos

La base de datos de una empresa es lo que yo llamo "el mapa" de la empresa. Es uno de los activos más valiosos que tenemos. Con la base de datos, si sabemos leerla, podemos obtener esta información:

En conclusión, la base de datos de clientes debe ser otra herramienta básica para la buena gestión de la empresa.

Existen innumerables indicadores clave de desempeño (KPI), pero estos podrían ser cinco básicos para poder gestionar nuestros pequeños negocios con el mismo control y supervisión que ponemos en un partido de baloncesto o en la conducción de un coche.

Visión y Misión. Elementos estratégicos

A lo largo de mi carrera como Coach de Empresas, consultor y directivo, ha podido comprobar la importancia que tiene para una empresa tener una buena Visión y una buena Misión.

Son muchas las compañías que no tienen Visión y Misión, y lo peor, las hay que lo tienen puesto en sus webs o en sus folletos y no saben lo que significa, ni siquiera lo conocen sus directivos ni empleados, por lo que realmente es como si no lo tuvieran.

Qué son exactamente estos conceptos, lo voy a explicar de una forma muy sencilla.

Visión: Aquel lugar utópico al que tu empresa o tú queréis llegar. Es el primer objetivo de tu organización, el principal.

Misión: Es la forma cómo vamos a conseguir nuestra Visión. Nuestro segundo objetivo, ya que va a definir la forma de hacer las cosas en tu empresa.

Una vez visto esto. ¿Crees qué es importante saber dónde quieres llegar y cómo lo vas a hacer? Está claro que sí. Si de verdad te has parado a pensarlo serás consciente de la importancia que tienen, como también de que todo el mundo en tu empresa los conozca y los compartan, desde tus directores hasta el último empleado, añadiría más; tus clientes y tus proveedores.

Simon Sinek, gurú del marketing y del management lo complementa con un tema muy interesante, y que él vincula al éxito y permanencia de las empresas, y esto es lo que él llama “Tu Porqué”, el Porqué de tu empresa. La motivación y el principal driver de la justificación de tu proyecto empresarial, y no vale decir que es ganar dinero, que ya se sobreentiende, pero que si es tu único fin seguramente será mal visto por todos, clientes, empleados y proveedores.

Definir tu Visión y tu Misión en realidad es muy simple, siempre que conozcas tu “Porqué”, el problema que nos encontramos es que no todo el mundo lo tiene claro, o no lo ha sabido expresar o se ha quedado obsoleto.  Si no se entienden ambos objetivos tampoco sirven para nada, ya que su efecto se consigue cuando es compartido y la organización vive según se ha dictado en estos dos preceptos, esto implica también el ser consecuente hacer las cosas tal y como hemos definido, no puedes poner en tu misión que una de tus máximas aspiraciones es ofrecer la mejor calidad,  y luego no entregarla, o peor, que todos en tu organización sepan que estás engañando adrede a tus clientes.

Tener claro ambas, la Visión y la Misión te dará una visión muy importante del resto de los objetivos y metas de tu empresa, ya que serán un desarrollo de estas dos primeras, no sólo eso, la manera de proceder para alcanzarlos también está implícita en los mismos.

Tu ActionCOACH te puede ayudar a definir estos dos principales objetivos, de los cuales van a depender todos los demás, no te vaya a pasar cómo Alicia en el País de las Maravillas, cuando llega al cruce y pregunta ¿Qué camino tengo que tomar?, el gato le contestó “depende de dónde quieras ir”, respondió Alicia “no sé dónde quiero ir”. La respuesta fue “entonces da igual cuál tomes”.

Y tú ¿sabes cuál es el camino que tienes que tomar?

5 secretos para el éxito sostenible en tus negocios

Todos se preguntan qué es lo que se requiere para tener éxito sostenible en los negocios. He aquí una fórmula para el éxito, que funciona de manera casi mágica:

1. Ama a tus clientes

No quiero decir que te gusten, sino que los ames. Hay una gran diferencia en ello, ¿estás de acuerdo? Nos agrada casi todo el mundo, pero amamos sólo a la gente especial.

Amar a alguien quiere decir que saldríamos de nuestro camino para ayudarlo y significa también que nos da placer el que tenga éxito.

Por supuesto, todo comienza con desarrollar la habilidad de amarnos a nosotros mismos. Por lo tanto, es muy importante tener una autoestima saludable. Trabaja en ello. Y trabaja también en otro objetivo principal: ser una persona generosa, que encuentra placer en colaborar. Transfórmate en un dador.

2. Encuentra clientes a quien quieras amar

Enfréntalo, hay personas a las que tu no quiere cerca de ti o de tu negocio. Permítete tener una relación amigable con ellos. No todo aquel que quiera comprarte algo será capaz de reconocer y apreciar un servicio de alta calidad como del que estamos hablando.

Las habilidades del marketing son importantes no sólo para encontrar un gran número sino una alta calidad de compradores. Buscar a la gente en determinados lugares, los que más probablemente necesiten lo que tu ofreces y que están financieramente capacitados para comprar, es muy importante, pero no es suficiente. Define el perfil de tu cliente ideal y asegúrate de que tu mensaje de marketing se refiera a él.

Busca gente que comparta tus valores. No abusarán de tu generosidad y más probablemente serán su fuente de referencias. Además, será un placer trabajar con ellos esto te podrá llevar a tener un éxito sostenible.

Un marketing efectivo te permitirá "tener la crema" y dejarle a los quejosos, psicópatas y otro tipo de gente conflictiva a la competencia.

3. Descubre qué quieren tus clientes

Una vez que tengas una relación con la gente con la que es un placer y una diversión trabajar, dedícate a averiguar cuáles son sus necesidades. A menudo, no son tan obvias -muchas veces, la gente misma no está muy segura de lo que quiere o necesita y, si tú la ayudas a esbozar cuáles son sus necesidades y a satisfacerlas, ¡tendrás muchos amigos (y clientes) de por vida!

4. Da a tus clientes lo que realmente quieren

No, tú no necesitas efectivamente producir cada cosa que ellos quieran, pero, aunque haya algo que tu no les ofreces, puedes ayudarlos a encontrarlo en otro lado. Podrás obtener una ganancia adicional por ayudar a resolver problemas con los productos y servicios de otras personas. ¿No es un escenario de ganar/ganar/ganar?

5. Entrega un valor consistente y significativo que te ayude al éxito sostenible

Cuando alguien reciba un servicio o producto de calidad superlativa, y estos le resuelvan problemas, esa persona AMARÁ retribuirte por tus servicios. La gente honesta espera pagar tu contribución y ¡pedirán más!

Darle a la gente consistentemente más de lo que espera, la motiva a contárselo a otras personas, y eso ayudará a acrecentar tu negocio.

¿No es simple? Claro que lo es, pero ten en cuenta que simple no es lo mismo que fácil. Necesitarás un conjunto completo de habilidades para realizar todo esto, pero, es lo que necesitas para alcanzar el éxito.

¡Garantizado!

¿Qué acciones tomarás en tu negocio y en tu vida, para lograr el éxito sostenible?

¡Comienza a tomar acción aquí!

Contacta a nuestros coaches certificados en LinkedIn:

Rodolfo López
Carlos Villasís

Alberto Vieyra